Qualidade do atendimento Produto Administração e Negócios

Qualidade do atendimento

Adquirir competências sobre a qualidade do atendimento ajustado às expetativas e exigências dos consumidores.

Curso com Certificado (gratuito)

Categoria: Produto / Administração e Negócios

Pagar

A importância do Atendimento e Qualidade de Serviço

Conceitos sobre a Qualidade de Serviço

Reconhecer a importância do Atendimento como um fator crítico da Assistência a Clientes

Analisar técnicas para melhorar a Comunicação

Saber desenvolver a eficácia do Atendimento

Utilizar eficaz e eficientemente as técnicas básicas da Comunicação Telefónica

Utilizar as técnicas do Questionamento, Reformulação e Feedback

Utilizar um discurso persuasivo para satisfazer os Clientes

Saber lidar com situações de Reclamação e Tensão

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